WFM Parte 1
Neste vídeo daremos um breve resumo sobre os conceitos do WFM (Work Force Management), ferramenta hoje utilizada em 23% dos Call Centers que ajuda a reduzir custos além gerenciar com eficácia a força de trabalho (agentes), deixando os supervisores e gestores dos Call Centers com mais tempos livres para focar nos objetivos das campanhas como atingimento de metas, entre outros benefícios.