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TV Call Center: Laura Mafei entrevista Ana Elisa

Ana Elisa é diretora e sócio-fundadora da Univoz. Em entrevista para Laura Mafei na TV Call Center, falou sobre seu início de carreira, o relacionamento com o cliente, a humanização do atendimento eletrônico, os programas de comunicação, a escrita de um capítulo para um livro americano e a participação em um congresso internacional nos Estados Unidos.